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1688店群客服技巧,助你店铺快速出单!

初妆科技 行业资讯 2020-06-03 17:33:23

  运营1688店群,你一定听说过运营和客服重要性五五开的说法,何以这么说呢?
 

  要知道1688平台主要以批发单为主,很多都是采购大单来着,所以相比单件零售,他们更看重的是批发能够带来的实惠性和简便性,只要在产品能满足需求的情况下,他们就会直接咨询客服一些相关问题,比如能够给出的最大优惠力度,是否包邮等,然后通过多家对比挑选性价比最高的一家。他们通常会一次性询问好几家店铺,所以这个时候客户能否及时回复和让人舒服的话术就显得相当重要了。
 

1688客服技巧
 

  对于1688店铺客服的一些话术技巧,可以参考如下:
 

  第一条可以设置自动回复:


  亲,您好,非常高兴为您服务,本店铺支持1件起批,1件拍不了请拍2件或3件,然后联系我们改价即可哦。联系微信客服号进同步更新群(PS:可以加上微信号)

 

  当客户做如下询问时,可参照相应的回复技巧:


  Q:是否有货?

  A: 亲,能拍的一般都有货的呢!(PS:接单的时候尽量接住,也可以先找到上家确定有货时再回答)

  Q:什么时候发货?

  A:亲亲,仓库那边根据订单付款时间来安排发货的,亲拍下后我们会尽快安排的呢。

  Q:发什么快递?

  A:亲,仓库那边根据您的收货地址来选择最合适的快递哦

  Q:快递到货时间?

  A:亲,一般发货以后3天左右可以到货的呢,现在的快递速度都比较快的!

  Q:可以便宜一点吗?

  A:亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,后期会调整价格。(PS:可以趁机询问客户要多少件,如果要的多,可以适当优惠)

  Q:质量问题

  A:亲,我们商品都是厂家直接发货,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。任何质量问题我们都是可以退的呢

 

  结束语:


  亲,非常感谢您的惠顾。我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快。(PS:可以加些表情)
 

  做客服最重要就是要有耐心,还有就是能及时回复消失,这样才能给买家带来好的印象,增加信任度!
 

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1688客服技巧

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